Política de reembolso

Política de Reembolso y Garantías

En LUCESELECT PA, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las normativas establecidas por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) bajo la Ley 45 de 2007.

• Garantía por Defectos de Fábrica: Si el producto que recibiste presenta algún defecto de fabricación o no funciona correctamente, cuentas con un plazo de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega para reportarlo. Procesaremos el cambio, reparación o la devolución de tu dinero según corresponda, sin costo adicional.

• Condiciones para Devoluciones: Para que una devolución sea aprobada, el producto debe estar en sus condiciones originales, sin uso indebido, con sus etiquetas y en su empaque original.

• Proceso de Solicitud: Para iniciar un reclamo o solicitar un reembolso, debes enviar un correo a ventas@ecommsvy.com con tu número de pedido, descripción del inconveniente y fotografías o videos que evidencien el estado del producto.

• Costos de Envío por Devolución: En caso de que la devolución no sea por un defecto de fábrica o error nuestro, los costos logísticos de retorno del producto deberán ser asumidos por el cliente.

• Reembolsos Aprobados: Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. De ser aprobado, el dinero será reintegrado a tu método de pago original en un plazo que dependerá de tu entidad bancaria.